Hubungi dukungan
Buat dan tindak lanjuti tiket dukungan di Console.
Buat tiket di Console dan ikuti balasan dari tim dukungan InnoPaaS.
Buka Support
Buka Console > Support. Lihat jumlah tiket berdasarkan status, atau gunakan pencarian dan filter untuk menemukan tiket.
Buat tiket
Isi topik masalah
Pilih Create Ticket, lalu isi kolom berikut:
- Ticket title — Ringkas masalah dalam satu baris.
- Product — Pilih produk yang terdampak.
- Category — Pilih kategori masalah.
Pilih prioritas dan jelaskan masalah
Priority — Pilih Low, Normal, High, atau Urgent sesuai dampak. Lihat komitmen layanan pada formulir.
Description — Sertakan tiga hal berikut:
- Masalah: Hasil yang diharapkan dan hasil sebenarnya.
- Dampak: Waktu mulai, zona waktu, cakupan, dan apakah masih berlangsung.
- Pemeriksaan: Kode kesalahan, Request ID atau ID pesan, serta langkah yang telah dicoba.
Opsional: Jika tersedia, isi API Key ID, Product Grant ID, atau Request ID pada Troubleshooting context; gunakan pengenal saja, bukan nilai kunci rahasia.
Tambahkan lampiran dan kirim
- Attachments — Unggah tangkapan layar atau log: maksimal 5 file, masing-masing 20 MB. Hapus kata sandi, token, dan rahasia terlebih dahulu.
- Notification methods — Pilih In-app dan/atau Email.
- Submit Ticket — Periksa formulir, lalu kirim tiket.
Tindak lanjuti tiket
Cari tiket berdasarkan nomor atau judul di Support. Buka percakapannya untuk membaca balasan dan menambahkan perkembangan masalah yang sama.
Terakhir diperbarui pada