联系支持
在 Console 中创建和跟进支持工单。
在 Console 中创建工单，并跟进 InnoPaaS 支持团队的回复。
打开 Support
打开 Console > Support。查看各状态的工单数量，或通过搜索和筛选查找工单。
创建工单
填写问题主题
点击 Create Ticket，填写以下字段：
- Ticket title — 用一句话概括问题。
- Product — 选择受影响的产品。
- Category — 选择问题分类。
设置优先级并描述问题
Priority — 按实际影响选择 Low、Normal、High 或 Urgent，服务时效见表单提示。
Description — 写清以下三点：
- **问题：**预期结果与实际结果。
- **影响：**发生时间、时区、影响范围及是否持续。
- **排查：**错误码、Request ID 或消息 ID、已尝试的步骤。
**可选：**若显示 Troubleshooting context，可补充 API Key ID、Product Grant ID 或 Request ID；仅填写标识，勿填写实际密钥。
添加附件并提交
- Attachments — 上传截图或日志，最多 5 个文件，每个 20 MB。上传前移除密码、Token 和密钥。
- Notification methods — 选择 In-app（站内通知）和/或 Email（邮件）。
- Submit Ticket — 检查表单后提交工单。
跟进工单
在 Support 中按工单编号或标题查找记录。打开工单会话查看回复，并在原工单中补充同一问题的进展。
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